亲爱的业主家人：

您好！我们是时刻陪伴在您身边的物业人。从清晨的第一缕阳光到深夜的点点星光，社区的每一处角落都留下我们的足迹。物业公司作为小区和写字楼的 “大管家”，核心使命是维护物业区域的环境品质、安全保障、秩序规范与价值提升，为大家打造舒适安心、便捷高效的生活与工作空间。很多业主都会疑惑：“物业费交了，物业到底在忙些什么？” 今天就为您详细拆解物业工作的核心范畴，同时也聊聊那些不属于物业职责的常见误区。

一、物业日常工作：8 大核心服务守护家园1. 公共环境清洁：打造洁净生活空间

物业负责全小区公共区域的卫生管理，涵盖公共道路、楼道、电梯轿厢、大堂、车库及垃圾收集点等所有共用区域。日常会开展每日清扫拖洗、定时擦拭维护，按规定时间清运生活垃圾并指导分类，定期进行消杀除四害作业，及时清理雨水篦子与排水沟，始终保持垃圾桶洁净无异味。弯腰俯身的坚持，只为让您的家园窗明几净、清爽舒适。2. 公共设施养护：保障社区 “筋骨” 强健

电梯、水泵房、配电房、公共照明、给排水管网、公共门窗、健身器材等共用设施设备，均在物业的管理养护范围内。物业团队会开展日常巡检与定期保养，快速响应业主报修需求，做好预防性维护与专业检测（如电梯年度检验），遇到故障时第一时间紧急抢修。美萍业无忧在设施管理方面提供的数字化解决方案，让设备巡检、维保记录更精准高效，助力物业及时发现隐患、快速处置。

3. 公共秩序维护：筑牢社区安全防线

社区大门值守、楼栋单元门禁管理、公共区域安全巡逻、消防系统与监控系统运维，都是物业的核心职责。物业保安团队实行 24 小时门岗值守与巡逻制度，对陌生人员和车辆进行盘查登记，实时轮巡监控画面，定期检查维护消防设施设备，遇到火情、治安事件等应急情况时第一时间响应处置，全力协助维护社区和谐秩序，让业主生活更安心。

4. 突发应急抢修：守护正常生活秩序

针对小区内外网供电故障、突发停电后的应急供电启用与线路抢修，以及供水管道破裂等突发情况，物业始终责无旁贷。无论故障发生在白天黑夜、严寒酷暑，物业团队都会第一时间投入抢修，以最快速度恢复水电供应，保障住户正常生活秩序不受影响。

5. 社区文化搭建：拉近邻里距离

物业还承担着社区文化建设的职责，负责策划执行各类文化活动、宣传引导文明公约、管理公共信息栏。通过组织节日庆祝活动、便民服务日、兴趣社团交流、文明养宠与垃圾分类宣传等，搭建邻里沟通的桥梁，让陌生的邻居变得熟悉，让社区氛围更加温暖和谐。

6. 装修全程管理：守护房屋安全与社区环境

业主装修期间，物业会进行全面监管。重点把控严禁改动的墙体、建筑外观、承重结构等关键环节，同时管理装修队伍资质、控制装修过程中的环境污染，规范装修垃圾的堆放、清运与保洁工作，既保障业主房屋安全，也减少对其他住户的影响。

7. 生态环境养护：打造四季有景的家园

小区公共绿地、树木花卉、水景等生态区域的养护的由物业负责。日常会开展草坪修剪、绿植浇水施肥、树木整形杀虫、花卉养护更换、杂草清除、枯枝落叶清理及水景清洁维护等工作，用汗水浇灌绿意，让业主推窗可见绿、四季皆有景。8. 贴心客服服务：搭建沟通 “连心桥”

物业客服团队是业主与物业沟通的核心纽带，负责受理业主咨询、报事报修、投诉建议，通知并代收代缴物业费、水电公摊等费用，发布社区重要信息，审核装修申请，管理业主档案。通过前台接待、电话接听、线上平台回复、入户走访等多种方式，耐心倾听业主需求，用心协调解决问题，做好费用明细公示与装修巡查，做业主最可靠的 “大管家”。美萍业无忧的智慧客服模块，让业主咨询、报修更便捷，问题处理进度实时可查，进一步提升了服务响应效率与业主满意度。

二、这些事物业 “不负责”，别再误解啦

户内专有部分：业主家里的门窗、户表后的水电管线、电器、墙面等损坏，原则上需业主自行维修，物业可提供有偿维修服务。私人财产与人身安全：物业仅提供公共区域的安全防范服务（预防、制止、协助处理），不承担业主个人财产和人身安全的绝对保障责任（除非合同有特别约定且物业存在明显过错）。邻里私人纠纷：物业可作为第三方进行调解，但无权裁决或强制执行。市政配套设施：市政道路、路灯、水表电表前的供水供电主管网等，维护责任属于对应市政部门，物业仅负责小区红线内的相关设施。

好的物业是社区品质的重要保障，而清晰了解物业的职责边界，能帮助业主更好地监督物业服务，遇到问题时明确责任归属，实现有效沟通。同时，按时缴纳物业费是保障物业服务持续开展的基础。

让我们与物业携手，在美萍业无忧等智慧工具的助力下，共同把家园建设得更安全、更整洁、更舒适、更温暖！